Términos y condiciones#

#Aceptación general

Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la plataforma Kivox, desarrollada y operada por EKISA S.A.S. (https://ekisa.com.co/).

El registro, acceso o utilización de los servicios de Kivox implica la aceptación plena de estos términos por parte del usuario o de la entidad a la que representa. Si no está de acuerdo con estas disposiciones, no debe utilizar la plataforma.

#Descripción del servicio

Kivox es una plataforma de software que permite a usuarios y organizaciones:

• Administrar espacios de trabajo compartidos con control de miembros y permisos.
• Mantener conversaciones interactivas con modelos de lenguaje artificial.
• Cargar y organizar documentos para consulta contextual de información.
• Configurar asistentes personalizados y conectar herramientas externas.
• Monitorear el consumo de recursos mediante registros claros de uso.

#Cuentas y responsabilidades del usuario

#Registro y veracidad

El usuario debe proporcionar datos válidos y actualizados durante el registro. Cada cuenta es personal e intransferible, salvo en los roles administrativos asignados dentro de un espacio de trabajo.

#Custodia de credenciales

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y llaves de acceso programático. Cualquier operación realizada mediante las credenciales del usuario se considerará ejecutada por él o con su debida autorización.

#Uso aceptable de la plataforma

El usuario se compromete a hacer un uso lícito y ético del servicio. Queda prohibido:

• Utilizar el sistema para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
• Cargar documentos o información confidencial sin contar con las autorizaciones pertinentes.
• Intentar eludir filtros de seguridad, alterar el funcionamiento del servicio o realizar accesos no autorizados a la infraestructura.
• Realizar peticiones automatizadas abusivas que degraden la disponibilidad del sistema para otros usuarios.
• Comercializar o revender el acceso a la plataforma sin un acuerdo comercial formal con EKISA S.A.S.

#Propiedad del contenido e información cargada

#Titularidad del usuario

El usuario conserva la titularidad y todos los derechos sobre los archivos, textos, instrucciones y mensajes que cargue o envíe a través de Kivox.

#Licencia de operación técnica

El usuario otorga a EKISA S.A.S. una autorización limitada y no exclusiva para procesar, fragmentar, indexar y transmitir su contenido únicamente en la medida requerida para prestar el servicio solicitado y generar las respuestas correspondientes.

#Naturaleza de las respuestas de inteligencia artificial

• Carácter orientativo: Las respuestas generadas por modelos de lenguaje son el resultado de cálculos probabilísticos. Pueden contener imprecisiones o datos desactualizados.
• Verificación requerida: Las salidas del sistema no constituyen asesoría profesional definitiva ni reemplazan el criterio humano. Es responsabilidad del usuario validar la exactitud de cualquier información antes de tomar decisiones basadas en ella.
• Herramientas conectadas: El usuario asume la responsabilidad de las acciones resultantes de conectar asistentes con bases de datos o servicios externos.

#Consumo y facturación

• Medición de recursos: El uso de asistentes, procesamiento de documentos y generación de respuestas se contabiliza mediante unidades de consumo registradas en el sistema.
• Planes y límites: El acceso está sujeto a las cuotas y planes contratados. EKISA S.A.S. se reserva el derecho de suspender o limitar el procesamiento si se superan los límites disponibles.

#Propiedad intelectual de la plataforma

El diseño, código fuente, interfaces, arquitectura, marcas y elementos gráficos de Kivox son propiedad exclusiva de EKISA S.A.S. El uso del servicio no confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software al usuario.

#Disponibilidad y soporte

EKISA S.A.S. procura una alta disponibilidad del servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento, actualizaciones o eventos de fuerza mayor ajenos a nuestro control. El soporte se canaliza a través de los medios oficiales de atención.

#Límite de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

• EKISA S.A.S. no responderá por daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupción de actividades comerciales derivadas del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• La responsabilidad económica total de EKISA S.A.S. frente al usuario estará limitada al monto pagado por este durante los últimos tres meses de servicio.

#Suspensión y terminación

EKISA S.A.S. podrá suspender o cancelar el acceso a cuentas que infrinjan estos términos o incurran en mora en los pagos aplicables. El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde las opciones de configuración.

#Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia no resuelta de mutuo acuerdo se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

#Información de contacto

• Razón social: EKISA S.A.S.
• NIT: 811.013.207
• Correo de atención: soporte@ekisa.com.co
• Sitio web: https://ekisa.com.co/
• Dirección: Calle 50 # 71 40 Oficina 210, Medellín, Antioquia, Colombia
• Teléfonos: +57 (300) 912 8424 / +57 (320) 689 7164