Conocimiento y herramientas#

Crear una base de conocimiento o una herramienta no le da automáticamente acceso a ningún agente. Cada capacidad debe conectarse explícitamente al agente que la necesita. Esta separación permite que distintos agentes, dentro del mismo espacio de trabajo, tengan acceso a distintos conjuntos de información y acciones.

#Conectar una base de conocimiento

Abra la configuración del agente y localice la sección de conocimiento. Ahí puede ver las bases de conocimiento disponibles en el espacio de trabajo y conectar las que correspondan al propósito del agente.

[Captura de pantalla: Sección de conocimiento del agente mostrando las bases disponibles y la acción para conectarlas]

Un agente puede tener varias bases de conocimiento conectadas simultáneamente. Recuerde que, además de conectar la base, la capacidad nativa search_knowledge debe estar activa para que el agente la utilice, tal como se describe en Capacidades nativas.

#Conectar una herramienta

Abra la sección de herramientas del agente y seleccione las herramientas del espacio de trabajo que necesita.

[Captura de pantalla: Sección de herramientas del agente mostrando las herramientas disponibles en el espacio de trabajo]

Un agente de soporte, por ejemplo, puede tener acceso a una herramienta de consulta de pedidos y otra de creación de tickets, mientras que un agente comercial puede tener acceso a consulta de disponibilidad y creación de citas. La configuración de cada agente debe reflejar únicamente las capacidades que ese agente necesita, no todas las disponibles en el espacio de trabajo.

#Después de conectar una capacidad

Conectar una base de conocimiento o una herramienta cambia el comportamiento del agente. Repita las pruebas relevantes después de cada conexión, siguiendo el enfoque descrito en Diagnosticar un agente: compruebe que el agente utiliza la nueva capacidad cuando corresponde y que no la utiliza cuando la pregunta se puede resolverse sin ella.